Notre politique qualité
Basée sur le principe PDCA, et animée par notre devise » faire ce qu’on dit et dire ce qu’on fait », notre engagement pour un service de qualité est total et irrévocable depuis le début de notre activité.
De la réception de notre patientèle au rendu final du résultat, tous nos actes sont standardisés et formellement identifiés; tout en laissant l’aisance et le confort du patient afin de le placer dans les meilleurs conditions psychologiques et physiologiques.
Information & Qualité
Nos outils pour la qualité sont d’abord le dégré de satisfaction de nos patients. l’absence ou le moins de réclamations sera partant à nos pratiques. Nos outils sont les audits volontaires et /ou non planifiés des organismes d’accréditation et de certification qui nous accompagne. C’est ainsi que nous avons le plaisir d’être l’un des premiers et principaux laboratoires d’analyses médicales à être très bientôt certifié et accrédité aux normes TUV, TUNAC par le cabinet …
Gestion, Qualification, Avantage,
Sur le plan pratique, chaque agent est impliqué autant réglementairement que au vu de ses compétences et attributions.
le biologiste, l’assistant et le cadre veillent à l’application et à l’adaptation de l’engagement qualité . les moyens dont dispose le laboratoire pour satisfaire la patientèle et tout autre partenaire sont identifiés…
Le personnel du laboratoire, du directeur au simple agent, ont reçu ou recevront la formation adéquate se rapportant à leur responsabilité.
Le laboratoire dispose des outils informatiques ( solutions informatiques X-PRO) dédiés à la gestion documentaire, technique des procédures de fonctionnement et organisation.
La Qualité au quotidien
C’est notre principal soucis mais aussi notre objectif. Tous les membres de l’équipe du laboratoire y participent en se donnant les moyens d’assurer l’adéquation compétences/équipements.
L’écoute attentive des demandes de notre patientèle constitue l’axe principal de notre activité dans le respect des règles déontologiques et exigences légales
Conclusion
Nous espérons à notre échelle et par la mobilisation de nos potentialité être à la hauteur de notre mission au service du public.
